Спосіб доставки

Доставка здійснюється:

• у відділення «Нової пошти»;

• у поштомат «Нової пошти»;

• кур'єром «Нової пошти» за адресою.

Термін доставки: орієнтовно 1–3 робочі дні з моменту відправлення.

Термін доставки може відрізнятися залежно від населеного пункту, обраного способу доставки та роботи перевізника.

Термін опрацювання замовлення

Замовлення, оформлені в робочі години, опрацьовуються протягом 1 робочого дня.

Товари, які є в наявності, зазвичай передаються перевізнику в день оформлення замовлення або наступного робочого дня.

Якщо товар потребує додаткового переміщення або має інший строк поставки, відповідна інформація зазначається на сторінці товару до оформлення замовлення.

Вартість доставки

Вартість доставки розраховується відповідно до актуальних тарифів «Нової пошти» та залежить від:

• ваги товару;

• габаритів упаковки;

• кількості місць;

• населеного пункту отримання;

• обраного способу доставки;

• додаткових послуг перевізника.

Вартість доставки «Новою поштою» — від 80 грн для відправлень до 1 кг. Для відправлень до 2 кг — від 90 грн. Вартість більших та габаритних відправлень розраховується відповідно до актуальних тарифів перевізника.

Актуальні тарифи «Нової пошти»: https://novaposhta.ua/shipping-cost/

Вартість доставки не входить у вартість товару, якщо інше прямо не зазначено в описі товару або умовах конкретної пропозиції.

Великогабаритне обладнання

Для великогабаритних товарів, зокрема:

• котлів;

• бойлерів великого об'єму;

• теплових насосів;

• буферних ємностей;

• акумулюючих баків;

• іншого габаритного обладнання,

застосовуються умови транспортування відповідно до ваги, габаритів та кількості місць.

Вартість доставки великогабаритного обладнання розраховується відповідно до актуальних тарифів «Нової пошти».

Якщо для конкретного товару діють спеціальні умови доставки, відповідна інформація зазначається на сторінці товару до оформлення замовлення.

Відстеження та отримання замовлення

Після передачі замовлення перевізнику покупець отримує номер транспортної накладної (ТТН) для самостійного відстеження відправлення.

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити:

• цілісність упаковки;

• комплектність товару;

• відсутність механічних пошкоджень.

У разі виявлення пошкодження товару або упаковки під час отримання рекомендуємо зафіксувати пошкодження та звернутися до представника «Нової пошти» відповідно до правил перевізника.

INZHENERKA пропонує декілька зручних способів оплати для фізичних та юридичних осіб.

Оплата при отриманні

Ви можете оплатити замовлення після його отримання:

• готівкою;
• банківською карткою;
• накладеним платежем через службу доставки.

При оплаті накладеним платежем перевізник може стягувати додаткову комісію відповідно до своїх тарифів.

Онлайн-оплата

Для швидкої та безпечної оплати на сайті можуть бути доступні:

• Visa;
• Mastercard;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Monobank;

Після успішної оплати ви отримуєте підтвердження замовлення.

Безготівковий розрахунок

Для юридичних осіб та ФОП доступна оплата за рахунком.

За потреби надаємо необхідні бухгалтерські документи відповідно до способу оплати та статусу покупця.

Передоплата

Для окремих категорій товарів може знадобитися часткова або повна передоплата.

Це може стосуватися:

• обладнання під індивідуальне замовлення;
• великогабаритного обладнання;
• спеціальних позицій, що постачаються під замовлення;
• нестандартних комплектацій.

Необхідність та розмір передоплати погоджуються з менеджером під час оформлення замовлення.

Гарантія від виробника. Термін гарантії залежить від конкретного товару та зазначається в гарантійному талоні або документації виробника.

Гарантія на продукцію

INZHENERKA реалізує сертифіковане інженерне обладнання, матеріали та сантехнічну продукцію від перевірених виробників і постачальників.

На товари поширюється гарантія виробника відповідно до умов, установлених конкретним брендом та типом продукції.

Термін і умови гарантії зазначаються в гарантійному талоні, технічній документації виробника або на сторінці відповідного товару.

Для окремих категорій обладнання гарантія може залежати від дотримання вимог виробника щодо монтажу, введення в експлуатацію та сервісного обслуговування.

Обмін та повернення товару

Відповідно до чинного законодавства України покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо інше не передбачено законодавством.

Обмін або повернення можливі за умови, що:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• відсутні сліди монтажу або експлуатації;
• збережено оригінальну упаковку;
• збережено пломби, ярлики та комплектність;
• є документ, що підтверджує покупку.

Товари, які не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню товари належної якості, які відповідно до чинного законодавства України входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.

Також повернення неможливе, якщо товар:

• був у використанні;
• має сліди монтажу або підключення;
• втратив товарний вигляд;
• має пошкоджену або відсутню упаковку;
• був виготовлений або поставлений за індивідуальним замовленням покупця.

Якщо товар має заводський дефект

Якщо ви виявили виробничий дефект, повідомте про це менеджера INZHENERKA.

1. Зафіксуйте проблему

Зробіть фото або відео дефекту та підготуйте документи, що підтверджують покупку.

Також перевірте наявність гарантійного талона, якщо він передбачений для товару.

2. Зверніться до нас

Зв'яжіться з менеджером INZHENERKA телефоном або електронною поштою.

Наш спеціаліст допоможе визначити подальший порядок дій та, за необхідності, організувати звернення до авторизованого сервісного центру виробника.

3. Діагностика

У разі необхідності обладнання може бути передано до сервісного центру для проведення технічної діагностики та визначення гарантійного випадку.

Якщо заводський дефект підтверджено, подальше рішення приймається відповідно до гарантійних умов виробника та чинного законодавства.

Коли гарантія може не поширюватися

Гарантійні зобов'язання можуть не поширюватися на випадки, пов'язані з:

• порушенням правил монтажу або підключення;
• встановленням обладнання з порушенням вимог виробника;
• механічними пошкодженнями;
• використанням обладнання не за призначенням;
• порушенням умов експлуатації;
• використанням неоригінальних комплектуючих або витратних матеріалів;
• самостійним ремонтом або втручанням у конструкцію виробу;
• іншими випадками, передбаченими гарантійними умовами виробника.

Якщо у вас виникли питання щодо гарантії, обміну або повернення — зверніться до менеджера INZHENERKA. Ми допоможемо розібратися з ситуацією та підкажемо подальші кроки.